歡迎來到我們的「常見問題」頁面，在這裡將解答您在選購醫療器材和(保健)食品商品時可能遇到的各種疑問。無論是首次購買還是老顧客，可能對吾齡的產品、使用方式、效果等方面有些疑問。我們整理常見的問題及清晰易懂的回答，協助您快速了解。如果找不到您想要詢問的問題，請不要猶豫與吾齡客服聯繫，我們的專業團隊非常樂意協助，讓我們一同走向更健康的未來!
產品
居家醫材系列
吾齡販售的居家醫材系列，皆由聿新生技-多功能檢測醫材製造專家所製造，或由聿新生技專業製造醫材的經驗把關，挑選出安全、可信任的產品，讓您在日常中能安心使用。
聿新生技所推出之醫療器材，都符合嚴格的國際ISO 13485 醫療器材品質管理系統、台灣QMS醫療器材製造業者品質管理系統及CE歐盟醫療器材法規認證，血糖量測設備符合ISO 15197:2013規範並獲得TFDA衛生福利部食品藥物管理署許可上市。
聿新生技所推出之醫療器材，都符合嚴格的國際ISO 13485 醫療器材品質管理系統、台灣QMS醫療器材製造業者品質管理系統及CE歐盟醫療器材法規認證，血糖量測設備符合ISO 15197:2013規範並獲得TFDA衛生福利部食品藥物管理署許可上市。
若因購買者或其它相關人士，對居家型醫療器材不當操作，或沒有依據專家(如醫護人員)指示，而造成意外或病情惡化，聿新生物科技股份有限公司排除在保證條款之外，消費者不得據此要求賠償，使用本產品前，請詳閱操作手冊。如有任何問題請洽詢吾齡客服人員，由專業人員為您解說。
客服專線：0800-800-789
服務時間：週一至週五 09:00–17:00，例假日休息
在正常使用狀態下所發生之故障，自購買日期起5年內享有免費修理或更換零件保證。若因個人使用不當或意外損壞(摔壞、受潮、自行修理、拆裝或不可抗拒之天然災害導致損害)時，則不在保證之內。
1.每次量測都要換新採血針頭，避免重複使用
2.留意試紙使用期限，不放置過期，開封後建議60-90內使用完畢(每種試紙片期限不同，詳閱試紙說明書)，並放置於陰涼處，以免受潮影響量測數值，詳細使用方式請詳閱說明書
3.採血前先洗手，避免測量處有香水、乳液殘留，並使用酒精消毒，確保酒精消毒的地方已經乾燥，以免影響量測數值
4.注意試紙進血方向，試紙上有箭頭指引，並輕推足夠血量，確保試紙反應區透明處完整填滿血液
5.每次測量結果應記錄下來，做為醫師調整藥量的依據
請先閱讀使用說明書中的「訊號說明及故障排除資訊」，若仍無法排除或未找到對應處理方式，請立即致電吾齡客服人員或LINE私訊客服，將由專業人員為您排解，若需要檢修，請寄到下列地址 :
聿新生物科技股份有限公司 客服部 收
地址 : 35057苗栗縣竹南鎮公館里中華南路188號
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當開啟新機、不慎摔落、碰撞或與平常量測值偏離太多時，使用前可先用儀器檢測片(黃色)進行測試，螢幕出現OK表示儀器功能良好，若出現其它訊號畫面，請詳閱說明書中的訊號說明及故障排除資訊，若仍無法排除或未找到對應處理方式，請立即致電吾齡客服人員或LINE私訊客服，將由專業人員為您排解。
每一盒試紙均附一個專用密碼卡，必須於每瓶第一次使用試紙片前，先插入專用密碼卡於儀器上隨後插入試紙片，當插入試紙片即開機自動進行編碼調校，螢幕會出現編碼，核對試紙瓶上號碼是否一致，再進行量測。
第二片試紙後，僅需留意螢幕中的編碼是否與試紙瓶號碼一致即可。長久使用若無法比較讀值是否正確，可寄回原廠檢測校正。
否。本系統採用可拋棄乾式化學電極試紙，不可重覆使用。插入重覆使用的試紙時，螢幕會出現錯誤訊息。
A: 依據您的手機作業系統前往Google Play或App Store搜尋「i顧健康」下載應用程式。購買前請先確認您行動裝置的作業系統版本：iOS系統需為9.0或以上的版本；Android系統需為7.0或以上的版本。
(保健)食品系列
有的。保存期限是指在尚未開封的狀態最佳的食用期限。所有吾齡商品的保存期限，皆因商品的不同而有所差異。保存期限皆可於商品外盒及內包裝上查看。
瓶裝、袋裝商品請在每次食用完畢後關緊蓋子或緊閉封口，避免放置於高溫或濕度高的地方，請存放於陰涼處並避免日光直射。
吾齡的保健食品屬於食品類，不管什麼時候食用都可以。部分保健產品配合吃飯前、中、後時間食用效果更佳，詳情請至各個產品介紹。重要的是，保持每日固定食用的習慣及健康規律的生活，效果會更加顯著。
只要不超過每日建議攝取量，酌量攝取無礙，建議先行諮詢您的醫師。
建議媽咪在服用保健食品之前諮詢您的醫師，並留意每款保健食品的成分，我們也會在商品介紹中特別提醒「孕婦忌食」等文字。
A：部分膠囊含動物來源的「明膠」成份，請詳閱每款保健食品成分，素食者請自行斟酌食用哦。
線上付款
您可以選擇線上轉帳、臨櫃匯款、信用卡((Visa、Master、JCB)、LINE Pay、貨到付款均有接受。
轉帳匯款帳號
戶名：聿新生物科技股份有限公司
銀行：第一銀行(007)-竹南分行
帳號：33110032788
在結帳時，點選使用折價券或填入折價券折扣碼，就可享有優惠喔！
折價劵使用規則
1. 每次線上結帳，只能使用一張折價券，門市及櫃點使用則以另行公告為主。
2. 使用折價券折抵後，每項商品金額不可為零。
3. 若結帳商品標註為「不適用折價券」，則該商品不能使用折價券進行折抵。
4. 折價券僅能使用一次且不找零，一經使用無法恢復。
5. 使用折價券的訂單如退貨或取消部分商品，折價券將失效不會歸還。
6. 折價券有使用效期，逾期後則無法使用，且無法恢復。
7. 折價券不可折抵運費。
查詢「我的折價劵」
進入『我的帳戶>我的優惠劵』，可以查詢折價劵或輸入折價劵號。
付款完成後，我們將會發送訂單確認信至你的電子信箱；如未接獲確認 E-mail，請檢查「垃圾郵件匣」。如仍無法尋獲相關 E-mail，請聯繫吾齡線上購物客服人員。
請您先檢視信用卡付款失敗可能的原因 :
1.信用卡第一次使用尚未開卡
2.信用卡卡號、姓名、到期日或卡片背後末3碼輸入錯誤
3.信用卡已過期
4.訂購商品總金額超出信用卡使用額度或餘額不足。請你向持卡行確認你的信用卡額度，若額度不足，你可向持卡行要求放寬「網路單筆消費額度」
5.信用卡發卡銀行內部系統問題…等
6.此筆卡號同時有人刷卡授權中，因此視窗會跳出
7.信用卡授權時，網路斷線
若非上列問題，請立即聯絡你的發卡銀行了解問題!
LINLINE Pay付款相關問題請點選此處
LINEE Pay 客服：
客服專線: 02-6631-5166 (365天, 09:00~22:00)
客服信箱: https://contact-cc.line.me/serviceId/11399
運送服務
我們提供便利運送方式，包含貨運配送、7-ELEVEN/全家店到店。你可以在結帳頁面中選擇符合訂單的運送方式，並計算該筆訂單的應付總金額。
貨運配送
單筆購物滿2000元，即享有免運費優惠，未滿2000元，單筆訂單將酌收120元物流費用。
7-ELEVEN/全家店到店
單筆購物滿2000元，即享有免運費優惠，未滿2000元，單筆訂單將酌收70元運送費用。
在一般情況下，
超商取貨：商品將在訂單完成後5-7個工作日送達超商門市，以簡訊通知為主。
貨運配送：
商品將在訂單完成後5-7個工作日送達您填寫的地址，請留意陌生電話。若有指定時段等需求，請您在備註欄註明。
* 提醒您：貨運大哥會盡力配合，但因受路況與氣候影響，每個地區宅配所需時間不盡相同，收貨時間若有些許誤差，還請您多多包涵唷！
一張運送單僅代表一次性的運送服務，如需增加或修改或減少運送貨品或是更改服務時間，請立即致電吾齡客服人員、LINE私訊客服或來信客服信箱確認商品是否已寄出。如已寄出則恕無法變更且無法退回運費。若仍堅持修改運送資料則需負擔全額之運送費用及另外收取車馬費。7-ELEVEN/全家實體門市取貨，訂單完成後恕無法變更所選取貨地點。
商品送達門市後，會於當天寄送簡訊通知取貨，若你未收到簡訊通知，有以下幾種可能:
1.訂購時，手機號碼輸入錯誤。
2.手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，或有安裝阻擋廣告簡訊的APP。
3.發送簡訊時，你所在的地點收訊不穩定。
4.手機簡訊儲存容量已滿。
關於訂單配送狀態，請聯繫吾齡線上購物客服。
請立即來電吾齡客服人員、LINE私訊客服，將由吾齡客服人員協助取消訂單事宜。
客服專線：0800-800-789
服務時間：週一至週五 09:00–17:00，例假日休息
LINE : 搜尋「吾齡無齡」或 @bioptik
(1) 若該筆訂單尚未結算，我們將會為你做取消請款的動作，取消請款成功後會以E-mail或致電通知你，若退款處理時程已超過當期帳單結帳日，將延至下一期帳單退款。
(2) 若該筆訂單已經結算，我們會於收回商品確認無誤後，將款項於7~14個工作日內退回你當初付款的信用卡、銀行帳號、LINE Pay中，退款成功後會以E-mail或致電通知你，若退款處理時程已超過當期帳單結帳日，將延至下一期帳單退款。
退換貨服務
※ 換貨指的是更換相同商品(同貨號)，而非換購其他商品。
透過吾齡線上購物消費即享有7天鑑賞期服務，依照消費者保護法規定，消費者均享有產品到貨7天猶豫期之權益，您可以在取貨七天內來電吾齡客服或傳訊吾齡官方Line申請『7天鑑賞期退貨』，吾齡客服人員會協助您退貨事宜。
七天鑑賞期注意事項:
1.請注意猶豫期非試用期，退回之商品仍必須是全新狀態。(保健)食品及居家醫材，除商品本身瑕疵外，一經拆封，恕不接受退(換)貨。
2.請將商品(包含所有贈品)，發票及所需文件置入原外包裝內封箱，若原紙箱已遺失，請於商品外盒上再包裝。待取貨人員收取
3.吾齡收到退回商品確認無誤後，約7~14個工作天內循原付款方式進行退款。
如對商品有退貨需求，可透過連絡我們與我們客服人員申請退貨，我們將會通知物流公司取回商品判定，確認退貨商品完整及相關資料無誤後進行刷退，刷退當日寄發退款確認 E-mail 給你。
如果你對於購買之產品不滿意，請在購物日期7天內來電、LINE私訊吾齡客服人員辦理退貨，將安排專人到府取貨。
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7天猶豫期之內申請退貨，到府取貨費用由我方負擔（已產生之各項服務費不予退還）；7天猶豫期之後才申請退貨，除已產生之服務費外，還需負擔商品運回費用，或是自行將商品寄回聿新生物科技股份有限公司。
聿新生物科技股份有限公司 新事業部 收
地址 : 35057苗栗縣竹南鎮公館里中華南路188號
服務時間：週一至週五 09:00 – 17:00，例假日休息
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我們收回商品確認無誤後，於7~14個工作日內將款項退回你當初付款的支付方式中，若退款處理時程已超過當期帳單結帳日，將延至下一期帳單退款。
是的，我們會直接將款項刷退至你當初使用來付款的信用卡帳戶中。由於退款尚需作業時間，因此會佔用你的信用卡額度。實際額度返還的時程請與你的持卡銀行確認。
發票
吾齡線上購物使用電子發票，目前提供的類型有：
- 個人紙本電子發票，訂單發票將會隨貨提供。
- 企業紙本電子發票，需填寫企業統一編號，訂單發票將會隨貨提供。
由於配合整個電子請款結帳，故一筆訂單對應一張發票，恕無法分別開立多張發票。
因訂單發票印製為系統自動作業，發票上之產品名稱將依訂購的品名和金額進行開立，恕無法指定開立特定日期、更改品名或金額。
依統一發票使用辦法規定，發票一經開立，即無法進行變更。個人戶發票無法換開為企業戶發票；企業戶發票無法換開為個人戶發票。發票一經開立，對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。
請在結帳流程中的「發票類型」處，選擇企業統一發票並填寫統一編號，或是備註欄位中留下企業統一統編。
配合財政部新版電子發票格式，目前電子發票證明聯一律無抬頭欄位，恕無法加開抬頭，請見諒。
發票一經開立，即無法進行變更。線上購物之發票若因吾齡原因導致發票抬頭、內容或金額錯誤，請於收到發票的14天內聯繫客服人員為你安排更換發票事宜，往返快遞費用由吾齡承擔。若因顧客個人原因導致發票內容錯誤，我們將無法提供發票重開，煩請填寫時特別留意。
售後服務
致電客服人員或LINE私訊，將由專人為您服務。
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服務時間：週一至週五 09:00–17:00，例假日休息
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請您在收到商品時仔細檢查貨品，如發現任何瑕疵或損毀，請立即錄製影片，並致電或LINE私訊將由專人為你服務。
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若您購買的商品發生缺少配件的情況，請聯繫客服人員，並提供購買資訊以確認缺失配件型號，我們將後續為你安排郵寄配件或者更換配件的服務。
其他
聿新生物科技(BIOPTIK TECHNOLOGY, INC.)成立自1999年，積累深厚的生物技術底蘊，為解決現代人潛藏的健康危機，持續不斷在多功能監測儀器上精進改良，已開發出超過100餘款儀器，並外銷至70餘國之生理監測產品。從醫材跨足生醫保健、美容保養市場，針對心血管、慢性病及美容保養研發製造一系列生醫保健品、美容保養品及居家快篩試劑，串聯監測與預防，透過全方位健康的養成，譜出生命無限可能。
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